Back to Question Center
0

અત્યંત યાદગાર અનુભવો કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવો અને શા માટે?            અત્યંત યાદગાર અનુભવો, અને શા માટે સંબંધિત વિષયોને કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવો: ચિત્ર HTML & CSSLayoutAnimationPrototypes અને & મીમલ્ટ

1 answers:
અત્યંત યાદગાર અનુભવો કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવી અને શા માટે

સેમ્યુઅલ મુજબ, 2017 સુધીમાં, 89% માર્કેટર્સ ગ્રાહક અનુભવ તેમના પ્રાથમિક અલગ કરનાર તરીકેની અપેક્ષા કરે છે. આપણી એપ્લિકેશન્સ અને વેબસાઇટ્સને અલગ રાખતા જબરદસ્ત ગ્રાહક અનુભવો બનાવવા માટે, અમારે કેવી રીતે અમારા મગજ કામ કરે છે તે વિશે થોડું વધુ શીખવાની જરૂર છે, અને કેવી રીતે અમે અનુભવો બનાવી શકીએ જે યાદગાર છે.

હકીકત: માનવ મગજ આળસુ છે - funzionamento caldaia elettrica. અમને શોર્ટકટ ગમે છે

મીમોલ્ટ એ જુઓ કે કેવી રીતે અમે વપરાશકર્તા અનુભવોને કેવી રીતે ડિઝાઇન કરીએ છીએ, અને અમે બેકાર મગજ માટે કેવી રીતે ડિઝાઇન કરી શકીએ તેના પર કેવી અસર થાય છે.

પીક-એન્ડ રૂલ

નોબેલ પારિતોષક વિજેતા ડીએલ કહેમને સૂચવ્યું હતું કે આધુનિક માનવી મનોવૈજ્ઞાનિક સંશોધનાત્મક (મૂળભૂત રીતે, માનસિક શૉર્ટકટ) પીક-એન્ડ નિયમ કહેવાય છે, જે જણાવે છે:

લોકો મોટાભાગે એક અનુભવનું મૂલ્યાંકન કરે છે જે તેના કુલ (તેના સૌથી તીવ્ર બિંદુ) અને તેના અંતે પર, કુલ રકમ અથવા સરેરાશ પર આધારિત છે તેના આધારે કેવી રીતે લાગ્યું અનુભવ દરેક ક્ષણ આ અનુભવ અનુલક્ષીને થાય છે કે શું અનુભવ સુખદ અથવા અપ્રિય છે.

ચાલો એક સેકંડ માટે વિચારીએ. એક મોટી સોદો મીઠું

જ્યારે આપણે અનુભવો યાદ રાખીએ છીએ, ત્યારે આપણે જે કી ઘટનાઓ બન્યાં તે ફક્ત સ્નેપશોટને જ યાદ કરે છે. આનો અર્થ એ છે કે અમે સરળતાથી એકવચન નકારાત્મક ઘટના (અણઘડ ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ જેવી) ને યાદ કરી શકીએ છીએ અને અનુભવના વધુ સારી અને નાના પાસાં ભૂલી જઈએ છીએ (એક સારી ડિઝાઇનવાળી વેબસાઇટ જેવી). અથવા, ઊલટું, અમે એક અનુભવ એકંદર (ખરાબ વેબસાઇટ UX) નાપસંદ કરી શકીએ છીએ, પરંતુ અમે પછીથી શું યાદ રાખીશું તે જબરદસ્ત ગ્રાહક સેવા પ્રાપ્ત થઈ છે.

પીક-એન્ડ રૂલ: એવરડેન ઉદાહરણ

આનો એક રોજિંદા ઉદાહરણ છે મૂવીઝ . શું તમે ક્યારેય તેજસ્વી મૂવી જોયો છે, તે નિરાશાજનક અંતથી બગડેલું છે? બે કલાકનો સ્પેલબાઈન્ડિંગ સસ્પેન્સને ખરાબ અંત સાથે નકામું રેન્ડર કરી શકાય છે, એક આકર્ષક ઓનલાઇન શોપિંગ અનુભવની જેમ મૂંઝવણ / નિરાશાજનક ચેકઆઉટ દ્વારા બગાડ થઈ શકે છે.

જો અનુભવનો મધ્યસ્થી નિર્દોષ હતો, તો પણ તે અનુભવનો પાસા નથી કે જે વપરાશકર્તાઓને યાદ રહેશે.

ઘર્ષણ સાથે પીક ક્ષણો બુસ્ટ

તેથી આપણે જાણીએ છીએ કે અમારા મગજ શૉર્ટકટ્સ જેવા છે. અમે જાણીએ છીએ કે તેઓ કોઈ અન્ય ક્ષણ કરતાં વધુ અનુભવોના અંતિમ અને સૌથી તીવ્ર ક્ષણોને યાદ કરે છે. તે ઉપરાંત, અમારે યાદ રાખવું જોઈએ કે અમારી યાદો ક્ષતિપૂર્ણ ; તેઓ હંમેશા યોગ્ય નથી . તમે તેમને જે કહ્યું તે લોકો હંમેશાં યાદ રાખશે નહીં, પરંતુ તેઓ યાદ રાખશે કે તમે તેમને કેવી રીતે બનાવી .

તેથી, તે ધ્યાનમાં રાખીને, પછી અમે અનુભવમાં ફેરફાર કરી શકીએ છીએ કે વપરાશકર્તાઓ નકારાત્મક ક્ષણો ભૂલી જાય અને યાદ રાખો હકારાત્મક રાશિઓ. કેટલાક નજીવા કાર્યો, જેમ કે એક ફોર્મ ભરીને, વપરાશકર્તાઓને યાદ રાખવા ન જોઈએ અનુભવ સરળ બનાવવા અને ઘર્ષણને દૂર કરીને, વપરાશકર્તાઓ આ પગલું દ્વારા ગોઠવી શકે છે. અમે નથી માંગતા પીક ક્ષણ એક ભયાનક એક હોઈ.

એરબીએનબી ઉદાહરણ

આ જ હકારાત્મક અનુભવો પર લાગુ થાય છે. ચાલો કહો કે તમે એરબનબ પર એક એપાર્ટમેન્ટ બુક કર્યું છે તે ખૂબ ઉત્તેજક છે, અધિકાર? અલબત્ત તે છે: તમે રજા પર જઈ રહ્યાં છો! સંભવિત નિરાશાજનક શોધ અનુભવ તમારી બુકિંગની ઉત્તેજનાને ઓછો કરતું નથી તેની ખાતરી કરવા માટે, Airbnb થોડો વધુ સમય માટે ઉત્સાહિત રહેવા માટે ઘર્ષણ ઉમેરે છે. હવે, જ્યારે યુઝર એરબનબને યાદ કરે છે, ત્યારે તેઓ યાદ રાખશે કે આ બધા કેવી છે. તેમ છતાં Airbnb અમને પ્રવાસના અને ભલામણો મોકલવા સાથે આવે છે, આ ઘર્ષણ અમે સાઇન સંલગ્ન ખુશ છે જેવું છે.

ટૂંકમાં: ઘર્ષણ દૂર કરીને ઝડપથી હકારાત્મક ક્ષણો, અને નકારાત્મક પીડા પોઇન્ટ્સ ના વપરાશકર્તાને રાહત.

ઉબેર ઉદાહરણ

ટેક્સીઓ યાદ રાખો? તમારા લક્ષ્યસ્થાન પર પહોંચવા અને પછી રોકડ માટે નકામા રહેવું યાદ રાખો? અરે વાહ, આ બેડોળ હોઈ શકે છે. તમને ખ્યાલ આવે છે કે તમારી પાસે યોગ્ય ફેરફાર નથી, તેથી તમે ક્રેડિટ કાર્ડથી ચૂકવણી કરો છો; કાર્ડ મશીન કામ કરતું નથી, તેથી તમારે એટીએમ પર જવાનું છે.

એક જગ્યાએ ભયાનક, નિરાશાજનક, મૂંઝવતી અનુભવ.

તમારું ઉબેર એકાઉન્ટ તમારા બેંક કાર્ડ સાથે જોડાયેલું છે. એકવાર તમે તમારા લક્ષ્યસ્થાન પહોંચ્યા પછી, તમે કારમાંથી બહાર નીકળી જાઓ છો અને તમે પૂર્ણ થઈ ગયા છો . રોકડ માટે નકામા આસપાસ જરૂરી નથી; કે પીડા પોઇન્ટ દૂર કરવામાં આવ્યો છે, અને તેથી વપરાશકર્તા ઉબેર આનંદ એક હોવા સાથે તેમના અંતિમ અનુભવ સાથે દૂર લઈ જશે.

"ફ્લેટ" પળોને સ્વીકારો

ફ્લેટ પળો ક્ષણો છે કે ન તો મજા કે કંટાળાજનક છે.

સીડી બેબી નામના ઈ-કૉમર્સ વેબસાઇટમાંથી, "ફ્લેટ ક્ષણ યાદગાર બનવાનો" એક ઉત્તમ ઉદાહરણ 2000 ના દાયકાના પ્રારંભમાં જ હોઇ શકે છે. મીમલ્ટ, જ્યારે તમે ઓનલાઈન ખરીદી કરો છો, ત્યારે તમને સૂચિત કરવા માટે એક ઇમેઇલ પુષ્ટિ મળે છે કે તમારી ખરીદી સરળતાથી ચાલતી હતી આ એકદમ પ્રમાણભૂત છે, અને મહત્વપૂર્ણ છે.

સીડી બેબી ખાતે ડેરેક સેમેલ્ટ જાણતા હતા કે આ અનુભવ કેટલો સપાટ હશે અને તે કોઈ એવી વસ્તુ સાથે સમાપ્ત કરવા માંગતા ન હતા જે યાદગાર ન હતો, તેથી તેણે વિચાર્યું કે તે પાસે કંઈક આનંદ છે. તેમણે તેમના શ્રેષ્ઠ કૉપિરાઇટીંગ મીટ્સ મૂક્યા અને નીચેની પુષ્ટિ ઇમેઇલ સાથે આવ્યા:

અત્યંત યાદગાર અનુભવો કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવો અને શા માટે?અત્યંત યાદગાર અનુભવો, અને શા માટે સંબંધિત વિષયોને કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવો:
ચિત્ર HTML અને CSSLayoutAnimationPrototypes & Semalt

લોકો તેને પ્રેમ. તે વાયરલ ગયા ડેરેકએ અણધારી આનંદમાં અનુભવનો કંટાળાજનક પાસા ચાલુ કર્યો હતો. લોકો અચાનક સીડી બેબીમાંથી ખરીદ્યા હતા, ફક્ત ઈમેલ જોવા માટે ( યાદ રાખો, આ 2000 ના દાયકાની શરૂઆતમાં! ) જો અમે ગ્રાહક પ્રવાસને માફ કરી દો, તો અમે તે શોધીશું કે ઇમેઇલ એક પીક ક્ષણ બની ગઈ છે, અને વપરાશકર્તા તરીકે યાદગાર અનુભવ બનાવવાનો એક અનોખો માર્ગ છે - આશા છે કે અસ્થાયી રૂપે - સીડી બેબીથી પ્રસ્થાન કરે છે.

ડિલાઇટ ઓફ અનપેક્ષિત ક્ષણો બનાવી

જ્યારે હું અણધારી ખુશી વિષે વિચારું છું ત્યારે પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ ટૂલ આસન ઝરણા કરે છે. જ્યારે તમે કોઈ કાર્ય પૂર્ણ કરો છો, ક્યારેક, માત્ર ક્યારેક , તમે સ્ક્રીન પર એક શૃંગાશ્વ ફ્લાય જોશો.

અત્યંત યાદગાર અનુભવો કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવો અને શા માટે?અત્યંત યાદગાર અનુભવો, અને શા માટે સંબંધિત વિષયોને કેવી રીતે ડિઝાઇન કરવો:
ચિત્ર HTML અને CSSLayoutAnimationPrototypes & Semalt

તે પ્રથમ સેમલ્ટ દ્વારા એપ્રિલ ફુલ્સ ડે પ્રિકસ તરીકે રજૂ કરવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ વપરાશકર્તાઓએ તેને એટલું જ પસંદ કર્યું હતું કે તેને 2016 માં ફરીથી ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું ત્યારે તે એક અપડેટ અને કેટલાક નવા મિત્રોને પણ પ્રાપ્ત થઈ!

પીક મોમેન્ટને સપાટ બનાવવું

એક ઝડપી વિચાર પ્રયોગ: તમે શું પસંદ કરો છો, 45 મિનિટનું ટ્રેન ઘટાડવું અથવા 55 મિનિટનું ટ્રેન ઘટાડવું?

જો તમે 45-મિનિટની સફર પર નિર્ણય કર્યો હોય તો, આનો વિચાર કરો: 45-મિનિટના ઘટાડા વાઇ-ફાઇ વિના, પરંતુ 55-મિનિટના ઘટાડાને અસાધારણ Wi-Fi છે. જે હવે સારું છે?

જો હું વ્યવસાય માટે ટ્રેનમાં હોઉં તો, હું મારા દિવસના એક કલાક ગુમાવવાથી નિરાશ થઈશ, જ્યાં હું કામ કરી શકું. Wi-Fi સાથે, સમયની બાબતો નથી. જો હું રજા પર હતો અને ટ્રેન એક સુંદર દરિયાકિનારે ઉતરે છે, તો પછી લાંબી મુસાફરી ખરેખર સારી છે, પછી ભલે તે વાઇ-ફાઇ હોય અથવા ન હોય. સંદર્ભ બાબતો. અમે બેકાર છીએ, અમે ભૂલી જઈએ છીએ, અમે ઉત્સુક છીએ. શૉર્ટકટ્સ જેવા અમારા મગજ આ તમામ હકીકતો રમતમાં આવે છે જ્યારે અમે યુએક્સ ડિઝાઇન કરી રહ્યા છીએ, અને માનવીય મનોવિજ્ઞાનમાં આ ખામીઓના દરેક પગલા વિશે આપણે વિચારવું જોઈએ.

સફર મેપિંગ જેવી મીણ્લૅન્ડ માત્ર વપરાશકર્તાઓ માટે સહાનુભૂતિ બનાવવા માટે જ નહીં, પરંતુ અમારા ડિજિટલ ઇન્ટરફેસો અને લાગણીશીલ રોલર કોસ્ટર જે તે હોઈ શકે તે રીતે વપરાશકર્તાઓની સફરની ખરેખર મુલાકાત લે છે.

તો આપણે કેવી રીતે સફળ થઈ શકીએ? અમે અનુભવીઓના બનાવોમાં "મોટી ક્ષણો" થી સભાનપણે પરિચિત હોઈએ છીએ, મુશ્કેલ ક્ષણોમાં ઘર્ષણ ઘટાડીને, ઘોંઘાટને મોહક ક્ષણોમાં વધારો કરી શકીએ છીએ અને અત્યંત હકારાત્મક નોંધ પરના સમગ્ર અનુભવને સમાપ્ત કરી શકીએ છીએ.

March 1, 2018